Privacy Policy

Deze Privacy Policy legt uit hoe Incaspin Casino persoonsgegevens verwerkt van bezoekers en spelers die onze website en diensten gebruiken. Deze pagina is opgesteld door het officiële Incaspin team en is van toepassing op het gebruik van onze diensten door spelers uit Nederland die onze site incaspin-casino.nl bezoeken.

Contactgegevens

Verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens binnen Incaspin Casino is:

• Bedrijfsnaam eigenaar platform: Legasta Technologies SRL
• Bedrijfsnummer: 3-102-921383
• Jurisdictie: Costa Rica
• Geregistreerd adres: Province 01 San Jose, Canton 01 San Jose, Cathedral District, Tenth Avenue, Thirty-Three and Thirty-Five Streets, Office 3335

Voor betalingen treedt de betaalagent op als verwerker:

• Betalingsagent: OptaStream Innovations Limited
• Registratienummer: HE 472273
• Jurisdictie: Cyprus
• Adres: Souliou, 18, 2018, Strovolos, Nicosia, Cyprus

Voor vragen over privacy, gegevensbescherming of deze Privacy Policy kun je contact met ons opnemen via:

• E‑mail: [email protected]

Toepassingsgebied en aanvaarding

Deze Privacy Policy is van toepassing op jouw gebruik van onze online casino-, live casino-, sportsbook- en esportsdiensten, inclusief onze webapp en mobiele webomgeving. Door een account te registreren, een storting te doen, deel te nemen aan spellen of promoties, of door onze website te bezoeken, ga je akkoord met de verwerking van jouw gegevens zoals beschreven in deze Privacy Policy.

Indien je niet akkoord gaat met deze voorwaarden, verzoeken wij je om geen account aan te maken en onze diensten niet verder te gebruiken.

Wettelijke basis voor gegevensverwerking

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend op grond van een wettelijke basis, onder andere:

• Het uitvoeren van de overeenkomst met jou als speler (aanmaken en beheren van een account, verwerkingen van inzetten, uitbetalingen, deelname aan bonussen en toernooien).
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen (KYC-verplichtingen, anti-witwasregels, boekhouding, voorkoming van fraude).
• Gerechtvaardigd belang (beveiliging van het platform, misbruikdetectie, verbetering van onze diensten, voorkomen van gokverslaving).
• Jouw toestemming (bijvoorbeeld voor marketing per e‑mail, cookies waarvoor toestemming nodig is).

Soorten persoonsgegevens die wij verzamelen

Afhankelijk van jouw gebruik van Incaspin Casino kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen en verwerken:

1. Account- en identificatiegegevens

• Voornaam en achternaam.
• Gebruikersnaam en wachtwoord (versleuteld opgeslagen).
• Geboortedatum en leeftijd (ter controle van de 18+ eis).
• Nationaliteit en woonland.
• Adresgegevens, postcode, stad en land.
• Contactgegevens, zoals e‑mailadres en telefoonnummer.

2. Verificatie- en KYC-gegevens

• Kopie of gegevens uit identiteitsbewijs (paspoort, ID-kaart of rijbewijs), voor zover toegestaan onder toepasselijke regels.
• Selfie of video-identificatie voor controles.
• Bewijs van adres (bijvoorbeeld energierekening of bankafschrift) indien gevraagd.
• Eventuele aanvullende documenten in het kader van anti-witwasverplichtingen.

3. Betaal- en transactiegegevens

• Gekozen betaalmethode (bijvoorbeeld Visa, MasterCard, Revolut, Skrill, Paysafecard of crypto).
• Gedeeltelijke kaartgegevens of rekeninggegevens (zoals toegestaan binnen kaartnetwerken en betaaldienstverleners).
• Stortings- en opnamebedragen, valuta, tijdstippen en referentienummers.
• Uitbetalingsgeschiedenis en status van transacties.

4. Spel- en inzetgegevens

• Spelhistorie: gespeelde spellen (bijvoorbeeld slots, live casino, tafelspellen, sport en esports).
• Inzetbedragen, quoteringen, winst en verlies per spel of weddenschap.
• Gebruikte bonussen, vrijspeelvoortgang, toernooideelname en gewonnen prijzen.
• Instellingen voor verantwoord spelen, limieten en zelfuitsluiting.

5. Technische en gebruiksgegevens

• IP-adres en geschatte locatie op basis daarvan.
• Browsergegevens, apparaat-type, besturingssysteem en schermresolutie.
• Toegangsdata en tijden, bezochte pagina’s en klikgedrag.
• Technische logbestanden voor beveiliging en foutoplossing.

6. Communicatie- en supportgegevens

• Inhoud van berichten die je aan ons stuurt via e‑mail of live chat.
• Opnames of transcripties van chatsessies, voor training, kwaliteitscontrole en bewijsdoeleinden.
• Jouw feedback, klachten, verzoeken en antwoorden daarop.

7. Marketing- en voorkeurengegevens

• Informatie over je voorkeuren voor spellen, promoties en bonussen.
• Jouw keuzes voor marketingvoorkeuren (opt‑in of opt‑out voor nieuwsbrieven en promoties).
• Gegevens uit campagnes, zoals open- en klikpercentages van nieuwsbrieven.

Hoe wij persoonsgegevens gebruiken

Wij gebruiken persoonsgegevens uitsluitend voor duidelijke en gerechtvaardigde doelen. De belangrijkste doelen zijn:

1. Accountbeheer en speleridentificatie

• Registreren en activeren van jouw Incaspin account.
• Verifiëren dat je 18+ bent en gerechtigd bent om onze diensten te gebruiken.
• Toegang verlenen tot casino, live casino, sport en esports secties, inclusief web app en mobiele app-functionaliteit.

2. Levering van casinodiensten

• Uitvoeren van stortingen, inzetten, uitbetalingen en saldoverwerking.
• Toepassen van de welkomstbonus en andere bonussen, waaronder het Welcome Package, First Deposit Bonus, Second Deposit Bonus, Highroller Bonus, Sunday Reload en sportbonussen.
• Bijhouden van jouw spel- en inzetgeschiedenis voor weergave in jouw account en interne administratie.

3. Wettelijke verplichtingen en anti-witwas

• Identiteitscontrole en adrescontrole overeenkomstig KYC- en AML-regels.
• Monitoring van transacties om witwassen, fraude, misbruik van bonussen en andere verboden activiteiten op te sporen.
• Bewaring van gegevens voor fiscale en boekhoudkundige verplichtingen.

4. Beveiliging van het platform

• Bescherming van accounts tegen ongeautoriseerde toegang en misbruik.
• Detectie en onderzoek van verdachte activiteiten, matchfixing, collusie of misbruik van acties.
• Technische logbestanden analyseren om storingen, foutmeldingen en beveiligingsincidenten te voorkomen.

5. Klantenservice en communicatie

• Beantwoorden van vragen via e‑mail en live chat.
• Informeren over wijzigingen in voorwaarden, Privacy Policy en belangrijke operationele aankondigingen.
• Ondersteuning bij KYC, stortingen, opnames, bonussen en verantwoord spelen.

6. Marketing en personalisatie

• Sturen van nieuwsbrieven, promoties en aanbiedingen, indien je daar toestemming voor hebt gegeven of indien toegestaan op basis van bestaande klantrelatie.
• Weergave van relevante bonussen, toernooien en promoties op basis van jouw gebruik en voorkeuren.
• Analyse van geanonimiseerde of gepseudonimiseerde gegevens om onze diensten te verbeteren en het spelaanbod te verfijnen.

7. Verantwoord spelen

• Toepassen en beheren van stortingslimieten, inzetlimieten en sessielimieten, indien ingesteld.
• Verwerken van verzoeken tot tijdelijke pauze of zelfuitsluiting (minimaal 3 maanden tot maximaal 5 jaar volgens ons beleid).
• Monitoren van speelgedrag op signalen van mogelijk problematisch spelgedrag, in overeenstemming met ons beleid voor verantwoord spelen.

Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze website en app gebruiken cookies en soortgelijke technieken om het platform goed te laten werken en om jouw ervaring te verbeteren.

Soorten cookies

• Noodzakelijke cookies: Voor basisfuncties zoals inloggen, sessiebeheer, beveiliging en het onthouden van jouw taalinstelling.
• Functionele cookies: Om voorkeuren op te slaan en de site gebruiksvriendelijker te maken.
• Prestatie- en analysecookies: Om anonieme statistieken te verzamelen over gebruik van pagina’s, laadtijden en fouten, zodat wij onze site kunnen verbeteren.
• Marketingcookies: Om gerichte promoties weer te geven en de effectiviteit van campagnes te meten, indien toegestaan.

Bij jouw eerste bezoek kan een cookiemelding verschijnen waarin je jouw voorkeuren kunt instellen, voor zover dit lokaal recht vereist. Je kunt cookies ook beheren via de instellingen van je browser. Houd er rekening mee dat het uitschakelen van bepaalde cookies invloed kan hebben op de werking en snelheid van de site.

Ontvangers van persoonsgegevens

Wij delen persoonsgegevens uitsluitend met derden wanneer dat nodig is voor de bovengenoemde doelen of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Ontvangers kunnen zijn:

1. Betaalproviders en banken

• Kaartuitgevers zoals Visa en MasterCard.
• Elektronische wallets zoals Skrill en betaalinstellingen zoals Revolut.
• Banken voor overschrijvingen en crypto-dienstverleners voor stortingen en opnames in digitale valuta.

2. Spelproviders

• Externe spelstudio’s en live casino aanbieders (zoals onder meer Pragmatic Play, Evolution, BGaming en andere vermelde providers) voor de levering van spellen.
• Deze partijen ontvangen technishe sessiegegevens en basisaccount-id’s zodat spellen correct werken en inzetten worden verwerkt.

3. KYC- en AML-dienstverleners

• Externe partijen die ons helpen bij identiteitsverificatie, screening en risicobeoordeling.
• Adrescheck-diensten en documentcontrole-diensten, voor zover toegestaan.

4. IT- en beveiligingsleveranciers

• Hostingproviders, datacenters en content delivery netwerken.
• Beveiligingsbedrijven die ons ondersteunen bij detectie en respons op incidenten.
• Analysesoftware en foutmonitoringtools.

5. Marketing- en communicatiediensten

• E‑mailserviceproviders voor het verzenden van transactieberichten en nieuwsbrieven.
• Campagne- en analysetools om responscijfers te meten en campagnes te optimaliseren.

6. Overheidsinstanties en regelgevers

• Toezichthouders en juridische instanties wanneer dit verplicht is op grond van toepasselijke wetgeving, gerechtelijke bevelen of officiële onderzoeken.
• Fraudebestrijdingsinstanties of andere bevoegde autoriteiten wanneer er een vermoeden is van strafbare feiten of ernstige misstanden.

In alle gevallen zorgen wij ervoor dat de betrokken partijen passende contractuele en technische maatregelen nemen om jouw gegevens te beschermen, bijvoorbeeld via verwerkersovereenkomsten en beveiligingsrichtlijnen.

Doorgifte van gegevens buiten jouw land

Incaspin Casino is actief onder vergunning van de Tobique Gaming Commission en maakt gebruik van infrastructuur en dienstverleners in verschillende landen. Dit betekent dat jouw gegevens kunnen worden opgeslagen of verwerkt in landen buiten jouw woonland.

Waar wij gegevens doorgeven aan landen met een ander beschermingsniveau dan dat van jouw eigen land, treffen wij passende waarborgen volgens de geldende privacyregels. Dit kunnen bijvoorbeeld standaardcontractbepalingen zijn, aanvullende beveiligingsmaatregelen en strikte gegevensbeschermingsclausules in overeenkomsten met onze partners.

Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn nodig is op grond van wet- of regelgeving.

In grote lijnen hanteren wij de volgende richtlijnen:

• Account- en identificatiegegevens: bewaard zolang het account actief is, plus een extra periode na sluiting voor wettelijke doeleinden (bijvoorbeeld tussen 5 en 10 jaar, afhankelijk van de toepasselijke eisen).
• KYC- en AML-gegevens: bewaard volgens de geldende anti-witwasregelgeving, meestal enkele jaren na de laatste klantactiviteit.
• Transactie- en betaalgegevens: bewaard volgens fiscale en boekhoudkundige verplichtingen (meestal minimaal 5 jaar, soms langer).
• Spelhistorie: bewaard zolang nodig voor interne controle, geschillenbeslechting en zorgplicht, met een maximale bewaartermijn volgens lokaal recht.
• Supportcommunicatie: bewaard gedurende de looptijd van de kwestie en een redelijke periode daarna voor bewijs en training.
• Marketinggegevens: bewaard zolang je een actieve klant bent of totdat je je afmeldt voor marketing; daarna beperken wij de gegevens tot wat nodig is om jouw opt‑out te respecteren.

Beveiliging van persoonsgegevens

Bescherming van jouw gegevens staat centraal bij Incaspin Casino. Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang.

Onze beveiligingsmaatregelen omvatten onder andere:

• SSL-versleuteling voor dataverkeer tussen jouw browser of app en onze servers.
• Versleuteling en hashing van wachtwoorden en gevoelige gegevens.
• Strenge toegangscontrole op basis van rol en noodzaak binnen ons personeel.
• Regelmatige beveiligingsupdates en monitoring van systemen.
• Controlemechanismen voor verdachte activiteit, fraude en misbruik.

Hoewel geen enkel systeem volledig vrij is van risico, doen wij redelijke en proportionele inspanningen om jouw gegevens veilig te houden en incidenten te voorkomen. In het onwaarschijnlijke geval van een datalek zullen wij de relevante stappen zetten volgens de toepasselijke regels en, indien nodig, betrokkenen informeren.

Jouw rechten als betrokkene

Afhankelijk van het rechtsgebied dat op jou van toepassing is, kun je een of meer van de onderstaande rechten hebben met betrekking tot jouw persoonsgegevens:

Recht op inzage

• Je hebt het recht om te vragen of wij persoonsgegevens van je verwerken en, zo ja, welke gegevens dat zijn.
• Wij kunnen je een overzicht of kopie van deze gegevens verstrekken, binnen de grenzen van wet- en regelgeving.

Recht op rectificatie

• Je kunt vragen om onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te corrigeren of aan te vullen.
• Je kunt veel gegevens ook zelf aanpassen in jouw accountinstellingen.

Recht op verwijdering

• Je kunt in bepaalde gevallen vragen om verwijdering van jouw persoonsgegevens.
• Wij kunnen niet altijd aan dit verzoek voldoen als wij verplicht zijn gegevens langer te bewaren (bijvoorbeeld voor KYC-/AML-doeleinden of juridische verplichtingen).

Recht op beperking

• Je kunt in specifieke gevallen vragen om de verwerking van jouw gegevens te beperken, bijvoorbeeld wanneer de juistheid wordt betwist of een bezwaar wordt beoordeeld.

Recht op overdraagbaarheid

• Voor bepaalde gegevens die je zelf hebt verstrekt en die geautomatiseerd worden verwerkt, kun je verzoeken om deze in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen, of door ons aan een andere aanbieder te laten overdragen, wanneer dat technisch mogelijk is.

Recht op bezwaar

• Je kunt bezwaar maken tegen verwerking die is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang, in situaties waarin jouw belangen zwaarder wegen.
• Je kunt te allen tijde bezwaar maken tegen het gebruik van jouw gegevens voor direct marketing. In dat geval stoppen wij met marketingcommunicatie.

Recht om toestemming in te trekken

• Wanneer wij jouw gegevens verwerken op basis van jouw toestemming, kun je deze toestemming op ieder moment intrekken.
• De intrekking geldt voor toekomstige verwerkingen en heeft geen terugwerkende kracht.

Om één van deze rechten uit te oefenen, kun je contact opnemen via [email protected]. Wij kunnen je vragen om aanvullende informatie om jouw identiteit vast te stellen voordat wij een verzoek verwerken, om te voorkomen dat onbevoegden toegang krijgen tot jouw gegevens.

Marketingvoorkeuren

Wij vinden het belangrijk dat jij de controle houdt over jouw marketinginstellingen.

• Je kunt je aan- of afmelden voor promotionele e‑mails via de link onderaan elke marketingmail.
• Je kunt jouw voorkeuren vaak ook aanpassen in jouw accountinstellingen, indien beschikbaar.
• Zelfs als je afziet van marketing, kunnen wij je nog steeds serviceberichten sturen (bijvoorbeeld over account, transacties, wettelijke updates of beveiliging).

Verantwoord spelen en gegevensgebruik

Incaspin Casino ondersteunt verantwoord spelen en gebruikt gegevens om het risico op problematisch spelgedrag te beperken.

• Wij kunnen speelgedrag analyseren, inclusief frequentie, inzetten en sessieduur, om opvallende patronen te herkennen.
• Bij gebruik van limieten, time‑outs of zelfuitsluiting verwerken wij deze gegevens om jouw toegang te beperken en jouw instellingen af te dwingen.
• In bepaalde gevallen kan ons supportteam contact opnemen met spelers bij tekenen van mogelijk risicovol gedrag, binnen de kaders van privacy en zorgplicht.

Gebruik door minderjarigen

Onze diensten zijn strikt beperkt tot personen van 18 jaar en ouder. Wij verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen.

• Tijdens registratie voeren wij leeftijds- en identiteitscontroles uit.
• Indien wij ontdekken dat een account is aangemaakt door een persoon jonger dan 18 jaar, sluiten wij het account en wissen of beperken wij de bijbehorende gegevens, voor zover toegestaan door wetgeving.

Automatische besluitvorming en profilering

Voor sommige processen gebruiken wij geautomatiseerde systemen, bijvoorbeeld bij risicobeoordeling, fraudepreventie en bonusmisbruikdetectie. Deze systemen kunnen invloed hebben op beslissingen over jouw account, zoals aanvullende verificatie, blokkade van bepaalde acties of het weigeren van bepaalde bonussen.

Waar dit soort geautomatiseerde besluitvorming juridisch relevante gevolgen kan hebben, zorgen wij voor passende waarborgen. In veel gevallen blijft een menselijke beoordeling mogelijk, vooral wanneer je een beslissing betwist via onze klantenservice.

Externe links

Onze website kan links bevatten naar externe sites die niet door Incaspin Casino worden beheerd. Deze Privacy Policy is niet van toepassing op die externe sites. Wij raden je aan de privacyverklaringen van die websites afzonderlijk te lezen voordat je daar persoonsgegevens deelt.

Wijzigingen in deze Privacy Policy

Wij kunnen deze Privacy Policy van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld bij wijzigingen in wetgeving, technologische ontwikkelingen of wijzigingen in onze diensten.

• De meest recente versie wordt altijd gepubliceerd op onze website.
• Bij belangrijke wijzigingen kunnen wij je actief informeren via e‑mail of een melding in jouw account.
• Door onze diensten te blijven gebruiken nadat een bijgewerkte versie is gepubliceerd, ga je akkoord met de vernieuwde voorwaarden.

Klachten en vragen

Wij nemen privacy en gegevensbescherming serieus. Als je vragen hebt over deze Privacy Policy, de manier waarop wij jouw gegevens verwerken, of als je een klacht wilt indienen, kun je ons bereiken via [email protected].

Als je vindt dat jouw rechten niet goed worden gerespecteerd, heb je daarnaast – afhankelijk van jouw woonland – de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit op het gebied van gegevensbescherming.

Samenvatting van jouw belangrijkste keuzes

Slotbepalingen

Deze Privacy Policy is opgesteld om helder en transparant uit te leggen hoe Incaspin Casino jouw persoonsgegevens verwerkt in het kader van online casino, live casino, sportsbook en esports. Door je te registreren en onze diensten te gebruiken op incaspin-casino.nl ga je akkoord met deze voorwaarden en bevestig je dat je de inhoud hiervan hebt gelezen en begrepen.

Heb je vragen of wil je een van jouw rechten uitoefenen, neem dan gerust contact op via [email protected]. Ons team helpt je graag verder en doet er alles aan om jouw gegevens veilig te bewaren en jouw vertrouwen in Incaspin Casino te rechtvaardigen.