Contact Us

Welkom bij de officiële contactpagina van Incaspin Casino. Op deze pagina vind je alle manieren om ons supportteam te bereiken, samen met een korte uitleg over wie wij zijn, waar wij voor staan en hoe wij je zo goed mogelijk helpen bij al je vragen over ons online casino, live casino, sportsbook en esports.

Over Incaspin Casino

Incaspin is een internationaal online casino en sportsbook dat zich richt op een veilige, eerlijke en soepele speelervaring voor volwassenen van 18 jaar en ouder. Met meer dan 6.000 casinospellen, live tafels, jackpots, crashgames, sportweddenschappen en esports wil Incaspin een moderne, snelle en gebruiksvriendelijke speelomgeving bieden voor spelers die graag online entertainment combineren met verantwoord spelgedrag.

Het merk Incaspin wordt geëxploiteerd door Legasta Technologies SRL, geregistreerd in Costa Rica onder nummer 3-102-921383. Als betaaldienstverlener treedt OptaStream Innovations Limited uit Cyprus op. Incaspin beschikt over een geldige licentie van de Tobique Gaming Commission onder licentienummer 0000158. Deze licentie bepaalt de regels waar wij ons aan houden, zoals uitbetalingsprocedures, spelersbescherming en eerlijke spelresultaten.

Onze interne valuta is de euro (EUR), maar wij ondersteunen meerdere valuta en diverse betaalmethoden zoals Visa, MasterCard, Revolut, Skrill, Paysafecard en verschillende cryptovaluta. Stortingen worden doorgaans direct verwerkt, terwijl opnames na goedkeuring binnen maximaal 72 uur intern worden behandeld, afhankelijk van de gekozen methode en eventuele extra bank- of blockchainverwerking.

Onze missie

Bij Incaspin is onze missie helder: online casino- en sportervaring bieden die snel, duidelijk en veilig is, met eerlijke voorwaarden en transparante informatie. Wij willen dat iedere speler weet waar hij of zij aan toe is. Daarom communiceren wij duidelijk over bonusvoorwaarden, inzetvereisten, uitbetaalimits en verificatieprocedures.

Verantwoord spelen staat centraal in onze aanpak. Incaspin biedt verschillende tools om grip te houden op je spelgedrag, zoals stortingslimieten, verlieslimieten en zelfuitsluiting (minimaal 3 maanden en maximaal 5 jaar). Onze systemen werken met SSL-versleuteling, KYC-controles en anti-witwasbeleid om zowel je gegevens als je saldo te beschermen.

Hoe kun je contact opnemen met Incaspin?

Heb je een vraag over je account, betalingen, bonussen, spellen of verantwoord spelen, dan staat ons supportteam 24 uur per dag, 7 dagen per week klaar. Hieronder vind je een overzicht van de beschikbare contactkanalen.

Contactgegevens Incaspin Nederland

E-mail: voor niet-dringende vragen en documentatie

Voor uitgebreide vragen, klachten, documentatie voor KYC (identiteitsverificatie) of vragen over transacties kun je ons per e-mail bereiken via:

• Voor spelers uit Nederland en Nederlandstalige informatie: [email protected]
• Algemene internationale support: [email protected]

Wij adviseren om in je e-mail altijd de volgende gegevens op te nemen, zodat wij je sneller kunnen helpen:

• Je geregistreerde naam en gebruikersnaam bij Incaspin
• Het e-mailadres waarmee je je account hebt aangemaakt
• Een korte, duidelijke omschrijving van je vraag of probleem
• Relevante schermafbeeldingen of referentienummers (bijvoorbeeld transactie-ID's of bonusnamen)

De behandeltijd per e-mail hangt af van de drukte en de aard van je vraag. In de meeste gevallen ontvang je binnen enkele uren tot één werkdag een eerste reactie.

Live chat: directe hulp bij urgente vragen

Voor snelle vragen kun je gebruikmaken van de live chat op het platform. Deze is 24/7 beschikbaar. Live chat is de beste keuze als je:

• Problemen ondervindt bij inloggen of registreren
• Twijfels hebt over een specifieke bonus of promotie voordat je stort
• Vragen hebt tijdens een actieve sessie, zoals spelstoringen of trage laadtijden
• Onzeker bent over de status van een storting of opname

In de live chat kun je meestal binnen enkele minuten een medewerker spreken. Houd je accountgegevens bij de hand, zodat je vraag sneller kan worden beoordeeld.

Veelvoorkomende onderwerpen voor contact

Ons supportteam helpt dagelijks bij een breed scala aan vragen. Hieronder zie je de belangrijkste categorieën. Zo weet je ook welke informatie je kunt voorbereiden voor je contact met ons.

1. Account en verificatie (KYC)

Voor je eerste grote opname kunnen wij je vragen om je identiteit en adres te bevestigen. Dit is verplicht op basis van onze licentie en anti-witwasregels. Vaak vragen wij de volgende documenten:

• Kopie of foto van een geldig identiteitsbewijs (paspoort, ID-kaart of rijbewijs)
• Bewijs van adres, zoals een bankafschrift of energierekening (meestal niet ouder dan 3 maanden)
• Eventueel bewijs van betaalmethode (bijvoorbeeld screenshot van je e-wallet of cryptowallet-adres)

Stuur nooit wachtwoorden of volledige kaartnummers per e-mail of chat. Onze medewerkers zullen daar ook nooit om vragen.

2. Stortingen en opnames

Heb je vragen over betalingen, dan kan ons team je helpen met onder meer:

• Onduidelijkheid over een mislukte storting of dubbele afschrijving
• De status van een lopende opname en de geschatte verwerkingstijd
• Vragen over minimale stortings- en opnamelimieten
• Toepassing van eventuele externe bankkosten of blockchainkosten

Enkele kernpunten:

• Minimale storting voor casinobonussen: 15 euro
• Minimale storting voor sportbonussen: 20 euro
• Minimale opname: 50 euro (kan per methode afwijken tot maximaal 120 euro)
• Interne verwerkingstijd: tot 72 uur na goedkeuring en voltooid KYC-onderzoek

3. Bonussen en promoties

Incaspin biedt een uitgebreid welkomstpakket, herlaadbonussen en toernooien. Ons team beantwoordt graag vragen over onder andere:

• Activering van de First, Second en Third Deposit Bonus
• Gebruik van Highroller Bonus of Sunday Reload
• Sportbonussen met inzetvereiste 5x
• Dagelijkse en seizoensgebonden promoties zoals Daily Bronze Tournament, SpinoLeague 2026, Drops & Wins en vergelijkbare acties

In het algemeen geldt bij casinobonussen een inzetvereiste van 40x, een maximale inzet van 5 euro per ronde en een maximale winst van 10 keer het bonusbedrag, tenzij anders vermeld in de bonusvoorwaarden. Raadpleeg altijd de actuele voorwaarden op de promotiepagina en neem bij twijfel contact op voor je aan een actie deelneemt.

4. Technische problemen en spellen

Mocht een spel vastlopen, niet laden of een foutmelding geven, dan kun je direct de live chat gebruiken. Vaak helpt het al om:

• Je browser te verversen of opnieuw in te loggen
• Cache en cookies te wissen
• Een andere browser of apparaat te proberen

Blijft het probleem bestaan, geef dan de volgende informatie door:

• De naam van het spel en de provider (bijvoorbeeld Lightning Roulette van Evolution)
• Datum en tijdstip waarop het probleem optrad
• Het apparaat en de browser die je gebruikt
• Eventuele foutcodes of screenshots

5. Verantwoord spelen en zelfuitsluiting

Wij nemen verantwoord gokken zeer serieus. Neem direct contact met ons op als je:

• Een tijdelijk of permanent accountslot wilt instellen
• Stortings-, inzet- of verlieslimieten wilt verlagen
• Hulpbronnen zoekt rond gokverslaving en ondersteuning
• Een eerdere zelfuitsluiting wilt bevestigen of verlengen

Zelfuitsluiting kan ingesteld worden vanaf 3 maanden tot maximaal 5 jaar. Tijdens deze periode kun je niet spelen of storten. Limieten die je strenger maakt, worden doorgaans direct actief; verhogingen kunnen een wachttijd hebben om je extra bedenktijd te geven.

Formele bedrijfsgegevens

Voor spelers en partners die onze officiële bedrijfsgegevens nodig hebben, geven wij hieronder een overzicht. Gebruik de e-mailadressen in de tabel aan het begin van deze pagina voor directe communicatie. Deel nooit gevoelige financiële informatie of wachtwoorden.

Tips voor een snelle en effectieve afhandeling

Om je zo vlot mogelijk te helpen, kun je met de volgende punten rekening houden voordat je contact opneemt:

• Controleer eerst de veelgestelde vragen, bonusvoorwaarden en betaalinformatie in je accountomgeving
• Maak duidelijke screenshots van foutmeldingen of transactiedetails
• Beschrijf in één alinea wat er precies gebeurt en wat je verwacht (bijvoorbeeld uitbetaling, uitleg bonus, foutcorrectie)
• Gebruik hetzelfde e-mailadres als waarmee je je bij Incaspin hebt geregistreerd

Klachtenprocedure

Mocht je ondanks onze inspanningen ergens ontevreden over zijn, dan kun je een formele klacht indienen via e-mail. Vermeld in de onderwerpregel duidelijk dat het om een klacht gaat en geef een chronologisch overzicht van de situatie.

• Dien je klacht eerst in bij ons supportteam via [email protected] of [email protected]
• Voeg alle relevante gegevens toe: data, bedragen, transactie-ID's, screenshots en eerdere communicatie
• Ons team beoordeelt je klacht en koppelt de uitkomst schriftelijk terug

Wij behandelen elke klacht zorgvuldig en in lijn met onze licentievoorwaarden. Waar nodig vragen wij extra informatie om een eerlijk oordeel te kunnen vormen.

Tot slot

Het team van Incaspin staat dag en nacht klaar om je te helpen met al je vragen over je account, betalingen, bonussen, spellen en verantwoord spelen. Aarzel niet om contact op te nemen als iets onduidelijk is. Hoe eerder wij op de hoogte zijn, hoe sneller wij kunnen meedenken over een oplossing.

Speel bewust, stel je grenzen en neem bij elke twijfel over je spelgedrag direct contact met ons op via e-mail of live chat. Wij waarderen het vertrouwen dat je in Incaspin stelt en doen er alles aan om je ervaring veilig, duidelijk en plezierig te houden.